1. Investigación y análisis
Me encontraba buscando un tema libre para desarrollar un proyecto de Design Thinking personal cuando me vino al recuerdo el reciente spot publicitario de la cerveza Cruzcampo.
Para quien no lo haya visto, lo pongo por aquí:
La agencia encargada de la campaña, Ogilvy (se abre en una pestaña nueva), y la empresa Metropolitana (se abre en una pestaña nueva), encargada de la parte técnica, habían logrado resucitar ni más ni menos que a La Faraona, pero de tal manera que conseguías realmente volver a sentir su fuerza. Esa esencia de la auténtica Lola Flores no la veíamos desde su fallecimiento en 1995. ¡Una pasada!
En una época de pandemia en la que nos ha tocado vivir, nos hemos topado de la noche a la mañana con miles de fallecimientos que dejan atrás mucho dolor en familiares y amigos, con el agravio de que no ha existido posibilidad de despedida ni en los hospitales, ni tan siquiera en un duelo posterior en tanatorios, cementerios o funerales. El luto se ha “vivido” de una manera individual, trágica y nada natural.
Se me antojó un tema “tristemente” apasionante, el de la muerte, digno de analizar y estudiar a través de una metodología de Design Thinking (de futuros).
Lo primero que pensé:
¿Será posible encontrar un diseño centrado en el usuario vivo… y también en el muerto?
Dicho así suena fuerte, pero la muerte es un tema que ha estado ahí desde los orígenes y no tiene por qué tratarse como un tema tabú. Al menos así lo entiendo yo.
Y con el tema aprobado, me planteé una serie de preguntas que me ayudarían a arrancar el trabajo:
- La acumulación de miles de datos a día de hoy abre un mundo lleno de posibilidades. Si hay tanta información sobre nosotros en la red que analiza nuestros gustos, sentimientos, aficiones y pensamientos… ¿Qué pasa realmente con esa información cuando abandonamos el mundo terrenal?
- ¿Podríamos utilizar la tecnología y esos datos personales residuales del usuario para emplearlos con algún otro fin una vez desaparezcamos?
- ¿Podrían el big data y la inteligencia artificial ayudar a superar el mal trance de perder a un ser querido?
- ¿Cuántas veces hemos pensado en algún ser querido que ya no está con nosotros para preguntarle algo? Por ejemplo, ante una decisión importante de la vida: ¿qué me hubiera aconsejado mi abuelo en este caso?
- ¿Podríamos conversar a través de un chat o de un software similar a Zoom, pero “del más allá”?
Desk research
Comencé a investigar a ver qué teníamos entre manos y me topé de inmediato con un movimiento del que rara vez había oído hablar: el transhumanismo. Se trata de un movimiento intelectual que propone superar los límites naturales de la humanidad mediante la mejora tecnológica y, eventualmente, la separación de la mente del cuerpo humano.
Sin ir más lejos, Elon Musk, transhumanista declarado, nos presentó hace poco su última frontera: Neuralink (se abre en una pestaña nueva), que describió como un implante transcraneal que utiliza estimulación de corriente continua. Por ahora, el dispositivo está destinado a ayudar a personas con lesiones de la médula espinal.
También estuve investigando sobre los ingresos que obtienen las celebrities tras su fallecimiento. La muerte parece no ser una excusa para que estas celebridades dejen de “trabajar” (y facturar). La publicación de la revista Forbes de su lista de ricos muertos de 2020 (las celebridades fallecidas con mayores ingresos) es un claro ejemplo del dinero que mueven.
¿Te imaginas que Belén Esteban pudiese seguir viviendo “eternamente” de Jesulín de Ubrique? ¡Todo es posible!
Descubrí también cómo la tecnología está consiguiendo no solo que los muertos vuelvan a salir en el cine (esto ya lo sabía), sino que ahora incluso llenen teatros.
Aquí, los muertos pueden interactuar con una orquesta en directo mediante un holograma, como lo hace, por ejemplo, la gran y ahora omnipresente María Callas. Esta, a su vez, parece reaccionar a las emociones de su público, que asiste en directo desde su butaca. ¡Increíble!
Por otra vertiente de la investigación, me crucé con otro concepto que también desconocía: la nigromancia digital.
Con los avances en inteligencia artificial ya es posible revivir en cierta manera a los muertos. Es gracias a los deepfakes, con los que podemos suplantar la identidad de cualquier persona, viva o no.
Los deepfakes son vídeos que, apoyados por inteligencia artificial, utilizan los rasgos faciales de una persona a partir de un cúmulo de imágenes estáticas para luego sincronizarlos con su voz y crear diálogos simulados. Es lo que se ha hecho en el vídeo anterior de Lola Flores, pero también se utiliza para las peligrosas fake news.
El famoso vídeo viral del actor Jordan Peele suplantando la identidad de Obama, que todo el mundo se tragó, por cierto, es un ejemplo de ello.
Gente “muerta” que sigue “viva” dejando huella en los demás
Por otro lado, estuve analizando algo muy interesante: muchos de los vídeos más vistos de la historia son de gente que tristemente ya no está con nosotros, pero que ha dejado su huella. ¿Quién no sabe de lo que hablo?
Cuestionario
A partir de este momento tenía analizada mucha información suculenta, pero me hacía falta consultar algunas de mis hipótesis con una muestra representativa de personas a través de un cuestionario, y así poder validarlas.
Al tratarse de un cuestionario sobre la muerte, me las tuve que “apañar” para que fuera algo divertido. Tenía que quitarle algo de hierro al asunto.
Un cuestionario que a mí me trajo “Esperanza” y a los encuestados les hizo bastante “Gracia”.
Las preguntas estaban clasificadas en varios temas que resultaban totalmente inconexos entre sí: la muerte, la privacidad en internet y la educación, entre otros. Más adelante entenderás por qué…
Dividí el cuestionario por sexo y rangos de edad, por si veía algún indicador llamativo que me hiciese seguir investigando.
Fue tanta la información que obtuve de estos cuestionarios que decidí que era prioritario crear un detective board para hilar unas respuestas con otras y así ordenar las ideas y los findings.
En el tema de educación, me interesaba saber qué cualidades de un profesor o mentor influyen positivamente a la hora de mejorar la experiencia de aprendizaje. Para ello construí una nube de tags que revela gráficamente el grado de importancia de estas cualidades. Palabras como pasión, empatía, motivación y humor salen a relucir.
User personas
Una vez analizada toda la información, lo siguiente fue armar dos user personas distintas con el fin de empatizar a través de sus perfiles. Esto es crucial a la hora de enfocar un futuro producto mínimo viable (MVP) con criterio; es decir, con un diseño centrado en una buena experiencia del usuario.
Con toda esta primera parte del trabajo de investigación y análisis, se me haría muy fácil arrancar un segundo proceso de materialización de ideas.
2. Generación de ideas e implementación
Dios creó a Adán, o así nos lo han contado metafóricamente, pero… ¿y qué pasa tras la muerte? ¿Infierno, limbo, cielo…? ¿No hay alguna nueva manera de seguir en la Tierra de alguna forma?
Y aquí es cuando empiezo a dar forma a una serie de insights mezclando los conceptos de “educación” y “resurrección”. Me propuse en este instante empezar por probar la tecnología que ya está a nuestro alcance. Para ello aprendí a usar Avatarify, un software de código abierto que emplea la inteligencia artificial para superponer el rostro de cualquier persona encima de tu imagen de vídeo, en tiempo real. ¡Un deepfake en toda regla!
Muy fácil, pero… volviendo al anuncio de Lola Flores, aquí el problema sigue estando en la esencia de estos personajes. Lo que dicen estas personas está supeditado a lo que, en este caso, diga yo.
¡Puedo convertirme en Steve Jobs y decir que Android es un sistema mucho mejor que iOS!
Esto no nos vale…
Además, creedme que no soy tan buen “actor” como para estudiarme a todos estos personajes y sacar todo lo que llevan dentro para que resulte medio creíble. En este caso, lo que estaríamos haciendo es una burda suplantación de identidad a través de un deepfake. Esto no tiene ninguna utilidad aparente ni resuelve ningún problema. ¡Tenía que ser algo más ambicioso!
Aquí es cuando me vino a la mente, una vez más, el fresco de Miguel Ángel de la bóveda de la Capilla Sixtina. Pero esta vez lo recuperaba para “tunearlo” un poco (menudo sacrilegio), aplicándole conceptos como deep learning, inteligencia artificial y machine learning.
Con estos tres conceptos sí que podríamos de verdad recuperar la esencia de personajes que ya no están con nosotros, y de los que todavía están también… ¿Por qué no?
Nace Reevolve
Es en este preciso momento cuando empieza a tomar forma Reevolve. Pero antes de contarte para qué nace, vamos a explicar dónde “localizar” este proyecto a través de un benchmarking con la competencia.
En la siguiente matriz podemos observar de qué manera podemos o solemos recordar a personas fallecidas: desde leer una carta antigua o repasar fotos en un álbum físico, como harían nuestros abuelos, hasta leer alguna conversación de WhatsApp archivada o repasar algún vídeo en YouTube o una videoconferencia grabada en Zoom.
En cualquier caso, esta matriz nos indica dónde pretende asentarse Reevolve en relación con el resto de productos competidores del mercado. Claramente estaríamos hablando de ocupar un pequeño océano azul donde la tecnología, más concretamente la inteligencia artificial, y el dinamismo durante la experiencia sean los protagonistas absolutos.
Reto: interacción-vida frente a recuerdo-muerte
Una vez entendido dónde estamos, toca explicar hacia dónde queremos dirigir nuestra plataforma. Nada mejor que un ejemplo gráfico para entender nuestras aspiraciones:
En vida, la interacción entre las personas (dinamismo, calor) en una videoconferencia en directo a través de un software tipo Zoom es bidireccional, como en cualquier conversación en la calle. Esto es algo que se pierde tras la muerte de alguna de las dos partes, como es lógico.
Cuando una de las partes desaparece de la conversación, el dinamismo desaparece con ella. Eliminada la interacción, el “calor” de la conversación se transforma en “frialdad”. Podemos decir que la videoconferencia pasa a ser un vídeo grabado, en una sola dirección, como cualquier vídeo de YouTube. Solo ver y escuchar, “sin derecho a réplica”.
Con la muerte solo nos queda el recuerdo…
Identidad digital
Últimamente se habla bastante de “huella digital”. Se trata de un concepto muy interesante, puesto que incorpora todos los registros y rastros que dejamos cuando usamos internet. Estos registros representan información sobre cada uno de nosotros que puede servir a terceros para beneficiarse económicamente, o bien para conocer nuestros gustos y así poder vender mejor sus productos.
Esta generación de datos es lo que conocemos como big data. Podemos afirmar entonces que todos los usuarios de internet poseen una identidad digital que va dejando huella. Se trata de un “yo” internauta que incluye los datos que vamos dejando en la red como consumidores de contenidos y productos online.
Como dato curioso que invita a la reflexión:
El Instituto de Internet de la Universidad de Oxford ha analizado la situación en la que se podría encontrar Facebook dentro de unas décadas, teniendo en cuenta que la red social da la opción de convertir los perfiles de sus usuarios fallecidos en cuentas conmemorativas.
Basándose en los datos de los usuarios en 2018, los investigadores establecieron que 1.400 millones de usuarios actuales habrán muerto antes de 2100, de forma que para 2070 la red social podría tener más perfiles de gente muerta que viva.
Pero entonces, ¿a dónde van nuestra huella e identidad digital cuando morimos? Parece que muy poca gente se está planteando qué sucederá con su legado digital.
¿Por qué no aprovechar este legado de una manera responsable, con el consentimiento previo de los usuarios?
Pongamos un caso práctico:
Imagina por un momento que un padre firma su consentimiento expreso para que su hijo pueda usar su identidad digital en plataformas como Reevolve. Cuando este padre fallezca, parte de su huella almacenada irá a los “infiernos” o a la papelera de reciclaje (todos tenemos nuestros secretos…) y el resto se almacenará encriptada en la nube. Cuando su hijo acceda a Reevolve, toda esta información se sincronizará con la plataforma.
Es a través de un complejo sistema de deep learning, inteligencia artificial y machine learning como podremos dar forma a esta información para “revivir” a los muertos.
Suena a ciencia ficción, pero pronto un padre fallecido podría interactuar con su hijo de una manera bastante fiel a la realidad. ¡Tiempo al tiempo!
¿Cuál es su verdadero potencial?
Aquí es donde entra la parte educativa de la idea de Reevolve.
Como vimos al principio, algunos de los vídeos más vistos de la historia son de personajes que han dejado huella con sus discursos. Hablo, por ejemplo, del discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford en 2005 o del mítico “I have a dream” de Martin Luther King.
Es una pena que se pierdan para siempre personajes tan influyentes en lo suyo. Consiguen acaparar nuestra atención con vídeos grabados que dicen siempre lo mismo. Imagina que pudiesen hablar otra vez para contarnos cosas nuevas…
¿No te encantaría “resucitar” a Steve Jobs para que vuelva a contarnos las novedades en las futuras convenciones de Apple o te ilumine sobre la importancia del diseño?
Por todo esto, la plataforma Reevolve no solo se enfoca en ofrecer una herramienta para revivir a un familiar o amigo con el objetivo de conversar en privado, que también, sino que pretende abrir el abanico a una plataforma más pública, tipo Domestika, con cursos educativos interactivos de los personajes más influyentes en cada materia, que puedan enseñar (interactuando con los alumnos) de una manera mucho más didáctica, dinámica y motivadora.
Antes de explicar Reevolve en profundidad, me gustaría hablar sobre Neoland (se abre en una pestaña nueva), la escuela de diseño UX/UI donde tuve el placer de cursar un bootcamp recientemente.
Allí tuve la fortuna de contar con dos profesores magníficos. Por la mañana aprendía con Raúl (se abre en una pestaña nueva) desde las 9:00 y por la tarde con Olga (se abre en una pestaña nueva) a partir de las 14:00. Las clases siempre se grababan, por si alguien no podía asistir y quería verlas en diferido otro día.
Como es lógico, quien viese el vídeo en diferido no podría interactuar en esa clase con los profesores ni con los alumnos, y seguramente su experiencia de aprendizaje ese día no sería tan buena.
Todos nos hacemos mayores y algún día desapareceremos físicamente…
Sin embargo, me niego a pensar que personas (mentores) que saben dejar huella en los demás puedan desaparecer para siempre. Igual ha llegado el momento de dejar vivas a ciertas personas eternamente en la red para poder interactuar con ellas.
Un ejemplo pueden ser mis dos profesores, Raúl y Olga, que en un futuro “bastante lejano” podrían llegar a tener esta pinta… Me gustaría tenerlos siempre por ahí dando sus clases, para que mis nietos también puedan tener la oportunidad de aprender de los mejores.
¿Qué valor añadido puede aportar Reevolve al mundo de la educación?
Como ya hemos visto, esta plataforma tendría la capacidad tecnológica para, en un apartado privado, comunicar a los vivos con familiares o amigos fallecidos. Pero habría además otro apartado dedicado a la educación, donde cualquier alumno, a cualquier hora, pueda conectarse a una clase online en directo con su “profesor virtual”.
Es aquí donde el deep learning, la inteligencia artificial y el machine learning harían toda su “magia” para que ese profesor virtual aprenda de cada sesión que tenga con cada alumno. La idea es que las interacciones con el alumno sirvan para mejorar la experiencia de las clases.
Pero también podemos tener clases con más alumnos por profesor, para que no sean clases particulares, sino colectivas, donde aprender también de los compañeros.
Sitio web
La plataforma tomaría forma en un sitio web.
A continuación puedes ver en mi archivo de Figma cómo planteo el layout, con un grid basado en el framework Bootstrap: 12 columnas de 65 px de ancho, 30 px de gutter y 15 px de margen.
En la parte superior de la home quise destacar un banner tipo hero, de gran tamaño, para captar la atención de los visitantes. Es aquí donde un UX writing atractivo, junto con botones CTA colocados de manera estratégica, puede generar un buen número de leads.
En esta página podemos ver los cursos destacados, un vídeo de ejemplo, una serie de cards con píldoras de personajes célebres ya fallecidos, una sección con testimonios de usuarios que generen confianza y un footer dividido en dos franjas que facilita la navegación.
Por otro lado, ya en nuestro perfil privado, podemos encontrar a nuestros familiares o amigos fallecidos disponibles para interactuar. Además, aquí podremos acceder a los cursos y píldoras educativas que ya hayamos contratado.
Más abajo te dejo un vídeo con el sencillo prototipo en funcionamiento, por si te apetece echarle un vistazo.
Conclusiones
Pocas veces he aprendido tanto en tan poco tiempo (2 semanas), siguiendo una metodología de Design Thinking (tirando más bien hacia el diseño de futuros).
Podríamos decir que el diseño de futuros se enfoca en el largo plazo, mientras que el Design Thinking se enfoca en el corto y medio plazo. El Design Thinking busca diseñar una solución para un problema de hoy, mientras que el diseño de futuros busca encontrar los posibles problemas del futuro.
El Design Thinking está centrado en la persona, mientras que el diseño de futuros se centra en una o varias incertidumbres.
Me he sumergido profundamente en un mundo increíblemente apasionante que a priori podía parecer algo “tenebroso”: los muertos y su relación con los vivos.
La verdad es que no soy muy amante de la ciencia ficción, así que hasta yo mismo me sorprendí al elegir libremente este tema. Será que me encantan los retos y que el vídeo de Lola Flores me llegó a los “adentros”.
No lo sé. La cuestión es que el tema parece estar empezando a mover conciencias en la sociedad actual, así que no dudo de que pronto algunas de las cuestiones que he tratado aquí lleguen a ser viables. No hay más que ver el interés que despiertan series como Black Mirror, que nos hacen reflexionar sobre hacia dónde nos dirigimos. Nada más “próximo” a la realidad.
El futuro está cada vez más cerca y la tecnología nos está avisando de las oportunidades que están por llegar.
Ahora sí, ya te dejo “descansar en paz”.
¡Gracias!